Directores y Gerentes de Área, Gerentes, Coordinadores, y Supervisores de Ventas, además de Funcionarios de Comercialización, Mercadotecnia, y de Ventas en General.

- Conocer y aplicar las habilidades requeridas, para incrementar las relaciones constructivas y remunerativas con los clientes, además de lograr el tan deseado "Ganar-Ganar".

- Será capaz de proporcionar un servicio con mayor calidad y rapidez, con lo cual incrementará la satisfacción, y por ende la lealtad de los clientes.

- Asesorará correctamente a sus clientes, con el objetivo de que racionalicen el uso de sus productos y/o servicios, con lo cual generarán un volumen de compra promedio, derivado de la confianza que han depositado  en los ejecutivos de venta de la organización, desde la gerencia hasta los vendedores.

- Detectará y satisfacerá adecuadamente las expectativas de los clientes, con lo cual podrá incrementar el grado de credibilidad en ellos, y así mismo se generará una de las opciones más viables para redefinirse  y revalorarse  profesionalmente dentro de la estructura de la organización.

- Tendrá la habilidad para manejar, adecuadamente las situaciones conflictivas,  pudiendo transformarlas  en momentos de oportunidad para Sí mismo.

- Desarrollará la técnica de observación integral, con la cual percibirá las señales de inquietud entre sus clientes y tendrá los elementos suficientes para proporcionarles alternativas de solución, que les devuelvan la tranquilidad rápidamente.

1. El valor agregado derivado de un buen servicio.
2. Los conocimientos, las habilidades y las actitudes del vendedor, en dirección al logro de un servicio de calidad para los clientes.
3. Por qué es importante el servicio al cliente, en la existencia o inexistencia de las utilidades o perdidas, de cualquier empresa al cierre del ejercicio fiscal.
4. Porqué es importante la aplicación de la inteligencia emocional para lograr la satisfacción del cliente durante el proceso de las ventas.
5. La regla infalible de "Dar es igual a Recibir", también se cumple en el desarrollo de las ventas, por que el dar un buen servicio, garantiza el recibir la lealtad permanente de los clientes, aún en situaciones difíciles.
6. Conozca y aplique correctamente las técnicas para el manejo de los diferentes tipos de comprador, y mantenga relaciones exitosas con los clientes.
7. Aplicación de las reglas derivadas del sentido común, para saber cómo guiar el proceso de la venta, y cómo responder adecuadamente a las diferentes reacciones de los clientes.