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  CURSO PRESENCIAL
EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO VALIOSO PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
   
 
 
Dirigido a:

Todo el personal de las empresas que utilizan el teléfono regularmente, como una herramienta de trabajo, y derivado de ello necesita manejar correctamente el mismo aparato, además de conocer y perfeccionar las técnicas que les faciliten el dar un buen servicio a los clientes.

 
Objetivos del Curso:

- Complementar los conocimientos, y las habilidades, además de mantener las actitudes, que le faciliten el proporcionar un excelente servicio al cliente por medio del teléfono.

- Saber aplicar las técnicas específicas para tratar a clientes ya sean difíciles con temperamento fuerte, molestos o totalmente exaltados.
 
Beneficios:

- Será capaz de perfeccionar las habilidades personales, para manejar adecuadamente el teléfono, y darle un mejor servicio a los clientes.

- Tendrá la capacidad, para establecer un clima de cordialidad y de  confianza, con cada una de las personas con las que hable.

- Podrá resolver los problemas que se le presenten, convirtiendo a  los clientes molestos, en clientes satisfechos en forma rápida y oportuna.

- Tendrá la magia para transformar las quejas telefónicas, en negocios redituables y ventas permanentes.

 
  Contenido Temático:  

1. Los conocimientos y las habilidades para proporcionar un servicio cordial y satisfactorio al cliente telefónico.
2. Modifique y aplique correctamente sus técnicas para realizar una eficiente comunicación vía telefónica, obtenga más y mejores clientes.
3. Tenga los elementos suficientes, para atender las llamadas de clientes furiosos.
4. Soluciónele los problemas a sus clientes, vía telefónica.

     
  Incluye:  
 

- Material por participante (Manual de Marcos Teóricos).
- Dinámicas de aplicación.
- Constancia de asistencia, con valor curricular.

 
       
 
Metodología:
Duración:
Fechas:
Conferencia, mesas redondas, rol playing, juegos didácticos, ejercicios vivenciales, trabajo individual y trabajo de grupo.
16 horas.
     
     
     
   
 
 
 
 
 
 
       
         
   
 
 
 
OFICINA MÉXICO, DISTRITO FEDERAL
Mariano Escobedo 476, Piso 12
Delegación Miguel Hidalgo
México D.F., C. P. 11590
Teléfono: (55) 4739-2709
info@ingenioproductivo.com
 
OFICINA LEÓN, GUANAJUATO
Presa Aguamilpa 109,
Balcones de la Presa II,
León, Guanajuato, C.P. 37105
Teléfono: (477) 363-2509
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