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CURSO PRESENCIAL
EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO VALIOSO PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE |
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Dirigido a: |
Todo el personal de las empresas que utilizan el teléfono regularmente, como una herramienta de trabajo, y derivado de ello necesita manejar correctamente el mismo aparato, además de conocer y perfeccionar las técnicas que les faciliten el dar un buen servicio a los clientes. |
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Objetivos del Curso: |
- Complementar los conocimientos, y las habilidades, además de mantener las actitudes, que le faciliten el proporcionar un excelente servicio al cliente por medio del teléfono.
- Saber aplicar las técnicas específicas para tratar a clientes ya sean difíciles con temperamento fuerte, molestos o totalmente exaltados. |
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Beneficios: |
- Será capaz de perfeccionar las habilidades personales, para manejar adecuadamente el teléfono, y darle un mejor servicio a los clientes.
- Tendrá la capacidad, para establecer un clima de cordialidad y de confianza, con cada una de las personas con las que hable.
- Podrá resolver los problemas que se le presenten, convirtiendo a los clientes molestos, en clientes satisfechos en forma rápida y oportuna.
- Tendrá la magia para transformar las quejas telefónicas, en negocios redituables y ventas permanentes. |
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Contenido Temático: |
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1. Los conocimientos y las habilidades para proporcionar un servicio cordial y satisfactorio al cliente telefónico.
2. Modifique y aplique correctamente sus técnicas para realizar una eficiente comunicación vía telefónica, y obtenga más y mejores clientes.
3. Tenga los elementos suficientes, para atender las llamadas de clientes furiosos.
4. Soluciónele los problemas a sus clientes, vía telefónica. |
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Incluye: |
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- Material por participante (Manual de Marcos Teóricos).
- Dinámicas de aplicación.
- Constancia de asistencia, con valor curricular. |
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Metodología: |
Duración: |
Fechas: |
Conferencia, mesas redondas, rol playing, juegos didácticos, ejercicios vivenciales, trabajo individual y trabajo de grupo. |
16 horas. |
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