Recepcionistas en general, secretarias del área de compras,  de ventas, recursos humanos, y oficinistas en general.

- Conocer y desarrollar las  técnicas y las habilidades que una recepcionista de alto rendimiento requiere, para lograr un desempeño  eficaz. 

- Tener los aportes requeridos para adquirir una imagen, y una actitud propias de un elemento de este nivel de rendimiento. 

- Será capaz de manejar en forma eficaz, tanto el conmutador, el teléfono, y el fax, así como los equipos de cómputo actuales.

- Hará de su propiedad la Misión, la Visión y la Vocación de Servicio de la Organización, de la cual es un integrante fundamental.

- Será capaz de sentir el grado de responsabilidad que tiene, a través de la comunicación que logre establecer con toda la gente, ya sea de manera personal o por medio de los diferentes aparatos intercomunicadores.

- Adquirirá un gusto y una satisfacción especial, al desempeñar las actividades propias de su puesto y al mismo tiempo mantener una  relación laboral productiva y fraterna con todas las personas relacionadas directa o indirectamente con la organización.

- Mejorará ampliamente su imagen, el tono de su voz y su  desenvolvimiento personal.

1. La misión, visión y vocación de servicio propias de la organización.
2. Adiestramiento en el manejo correcto del conmutador, el teléfono,  el fax, los equipos de cómputo y de audiovisual actuales.
3. La importancia del desarrollo del proceso de recepción para la imagen corporativa de la organización.
4. Técnicas y habilidades específicas, para el logro de una comunicación efectiva, de las recepcionistas de alto rendimiento.
5. Reglas para el uso del teléfono, como herramienta de gran impacto  en las relaciones interpersonales gratificantes y productivas.
6. Los Principios Básicos en el servicio óptimo para el cliente.
7. Conocimientos y características propias de una recepcionista de alto rendimiento, que día con día logra un desempeño eficaz.