La capacitación se
convierte en una herramienta básica para
contribuir al logro de los objetivos de
las empresas, permitiendo que todos los
involucrados en el proceso de
comercialización y administración de los
productos y servicios, desarrollen en
todo el país sus conocimientos,
habilidades y actitudes en el trabajo,
lo que logrará un mejor nivel de
competencia individual y de grupo para
la realización de sus labores.
Evidentemente las
necesidades de capacitación se
acrecientan por este hecho y la
inversión de recursos humanos y
financieros con frecuencia resulta muy
alta, por lo que en ocasiones, hace
imposible dar respuesta a los
requerimientos de capacitación de los
colaboradores, presentándose una
disminución en la calidad de los
servicios y la falta de respuesta eficaz
y oportuna para los clientes, tanto
externos como internos.
Su empresa no es ajena a
esta problemática, por lo que nos
permitimos presentar una alternativa de
probada eficacia para hacerle frente.
Ésta ha sido utilizada en diversos
ámbitos, tanto en el sector público como
en el privado y se trata de la
elaboración de un Sistema Modular de
Capacitación que permite, a través de la
sistematización de la información, un
efecto multiplicador de la capacitación
de manera que capacitando en el sistema
a los facilitadores del aprendizaje, no
se requiere que estos sean expertos en
las diversas materias requeridas para la
óptima comercialización y administración
de sus productos y servicios.
Este sistema modular cuenta con una
estructura básica cuya columna vertebral
consiste en plasmar la información
requerida en cada tema, a través de
recursos multimedia de acuerdo con la
infraestructura con la que cuenta la
institución, garantizando un aprendizaje
homogéneo en cada una de las personas
que participen en la capacitación.
Cada uno de los módulos
cuenta, para garantizar su efectividad,
con una serie de elementos, creados de
acuerdo con las buenas prácticas de la
educación para adultos, que se describen
a continuación:
Cuestionario Inicial,
que tiene como objetivo motivar el
aprendizaje y disminuir la ansiedad ante
lo desconocido, así como permitir a los
participantes hacer un diagnóstico sobre
sus propios conocimientos sobre el tema
que se tratará en la experiencia de
aprendizaje, lo que hará posible que
ellos mismos puedan evaluar el
aprendizaje obtenido.
Introducción
Teórica-Gráfica,
en la que se presenta de forma didáctica
a través de recursos multimedia, la
información básica del tema específico.
Cuestionario Individual,
cuyo objetivo es medir la comprensión de
los conceptos presentados en la
introducción gráfica.
Cuestionario de Grupo,
que permite el enriquecimiento de la
comprensión de los conceptos a través de
la retroalimentación.
Manual Didáctico,
que tiene como objetivo que los
participantes cuenten con toda la
información necesaria sobre el tema
tratado.
Prácticas en Clase,
que son ejercicios para poner en
práctica los conceptos y conocimientos
adquiridos para garantizar la
comprensión de los mismos al ser
aplicados.
Cuestionario de
Autoevaluación,
cuyo objetivo es afianzar los
conocimientos y permitir a los
participantes constatar el nivel de
aprendizaje logrado, al poder reciclar
la información obtenida en los
diferentes módulos, pudiendo revisar los
materiales cuantas veces sea necesario
durante el cumplimiento de sus
responsabilidades.
Estos elementos están
incluidos en dos tomos diferentes, la
Guía del Facilitador,
que cuenta con toda la información que
éste requiere para manejar el sistema y
el Manual del Participante,
que cuenta con los materiales que éste
requerirá para llevar a cabo la
experiencia de aprendizaje.
Las ventajas que tiene
este sistema modular de capacitación se
pueden resumir en lo siguiente:
a) Se puede manejar la
multimedia con la que cuenta la empresa.
Una vez sistematizada la información, el
medio que se elija debe responder a las
posibilidades de cada organización.
Es decir, el espectro de
posibilidades es muy amplio, desde el
material impreso de manera tradicional,
pasando por los CD interactivos y la
multimedia, hasta llegar a la
utilización de redes de computación e
Internet mediante la modalidad e-Learning,
lo que hace más eficiente el uso de los
recursos.
b) Una vez establecido el
sistema se pueden hacer cuantos módulos
sean necesarios para cada materia de
aprendizaje para mantener actualizado al
personal de la organización.
c) Se puede llevar a cabo
la misma experiencia de aprendizaje al
mismo tiempo en todo el País.
d) Garantiza que la
información que se transmite sea
homogénea y por lo tanto, el aprendizaje
sea igual para todos.
e) El costo por
persona/capacitación se minimiza ya que
los materiales los elaboran los
especialistas en la materia y los
especialistas en didáctica y pedagogía,
para que la capacitación en todos los
temas la realice el facilitador.
f) Economiza los recursos
aun cuando exista rotación de personal.
g) Un valor agregado es
que, una vez establecida la red de
facilitadores, el sistema se puede
utilizar para transmitir en forma
constante y homogénea la información que
se tiene que enviar a todo el País.
En resumen, el
aprendizaje sistematizado para adultos
es una alternativa que garantiza el
mejor costo/beneficio en capacitación,
así como la optimización de los recursos
humanos, materiales y financieros.
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